Как составить претензию продавцу или исполнителю: 6 готовых образцов

Зачем писать претензию и когда она нужна

Претензия нужна тогда, когда продавец или исполнитель нарушил ваши права, а словами договориться не получилось: продали бракованный товар и не принимают возврат, затянули доставку, навязали ненужную страховку, сделали ремонт криво. Для потребительских споров претензия — обязательный этап: без неё суд вернёт иск (ст. 132 ГПК РФ). Но главное — она часто решает вопрос без суда.

Что даёт даже одна грамотно составленная бумага:

• **фиксирует дату** — с неё начинают течь все сроки ответа;
• **запускает сроки** — на ответ продавцу/исполнителю закон даёт 10 дней (ст. 22, 23.1 ЗоЗПП);
• **копит неустойку** — во многих случаях пени капают именно с даты претензии, поэтому чем раньше её направили, тем больше сумма к взысканию;
• **даёт доказательство** для суда — претензия и ответ на неё (или молчание) это ваша позиция «мы пытались решить миром».

Любая претензия строится одинаково: **кому** (название организации, ФИО руководителя, адрес), **от кого** (ФИО, адрес, телефон), далее — **«ПРЕТЕНЗИЯ»**, затем суть дела с датами и суммами, конкретное требование, срок ответа, дата и подпись. Ниже — 6 готовых образцов под самые частые ситуации. Найдите свою, скопируйте шаблон и подставьте данные в квадратные скобки.

Образец 1. Некачественный товар (ст. 18 ЗоЗПП)

**Ситуация.** Купили товар, а он бракованный: не работает, имеет дефекты, не соответствует заявленным свойствам.

**Ваше право.** По ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» выбор за вами: возврат денег, замена на аналогичный или другой товар с перерасчётом цены, соразмерная уценка либо безвозмездное устранение недостатков. Деньги обязаны вернуть в течение 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП).

Генеральному директору [Название организации]

[ФИО руководителя]

Адрес: [адрес организации]

от [ФИО], адрес: [ваш адрес], тел.: [телефон]

>

**ПРЕТЕНЗИЯ**

>

[Дата] я приобрел(а) у вас товар [наименование, артикул] стоимостью [сумма] руб., что подтверждается [чек/кассовый чек/платёжный документ №… от …]. В процессе эксплуатации обнаружены недостатки: [описание: не включается, скол, трещина, посторонний шум и т.п.].

>

В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» прошу вернуть уплаченные за товар [сумма] руб. в течение 10 дней с момента получения настоящей претензии. Деньги прошу перечислить по реквизитам: [банк, БИК, счёт] либо выдать наличными.

>

[Дата] ______________ [Подпись] / [ФИО]

**Примечание.** Если товар технически сложный (перечень утв. Постановлением Правительства РФ № 924 — смартфоны, ноутбуки, автомобили и др.), вернуть его или потребовать замену без экспертизы можно только в первые **15 дней**, а после — лишь при существенном недостатке, нарушении сроков ремонта или невозможности пользоваться товаром более 30 дней в году гарантийного ремонта.

Образец 2. Просрочка (ст. 23 ЗоЗПП — неустойка 1%/день)

**Ситуация.** Интернет-магазин не отправил заказ, мебель не доставили в обещанный срок, ремонт или услуга затянулись.

**Ваше право.** Неустойка 1% от цены товара/услуги за каждый день просрочки (ст. 23 ЗоЗПП, для предоплаченного товара — 0,5% в день по ст. 23.1).

Директору [Название организации]

от [ФИО], тел.: [телефон]

>

**ПРЕТЕНЗИЯ**

>

[Дата] я заключил(а) с вами договор на [приобретение товара / оказание услуги — наименование] стоимостью [сумма] руб. Оплата произведена [дата, способ: карта/наличные/перевод]. Передача должна была состояться [дата] согласно [договору/счёту/переписке], однако обязательство не исполнено до настоящего времени. Просрочка составляет [X] дней.

>

На основании ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» прошу: 1) [передать товар / выполнить работы] в течение 10 дней; 2) уплатить неустойку в размере 1% от цены за каждый день просрочки, что составляет [сумма] руб. ([цена] × 1% × [X] дней).

>

[Дата] ______________ [Подпись]

**Пример расчёта.** Товар стоил 50 000 руб., просрочка 20 дней: 50 000 × 1% × 20 = **10 000 руб.** Эту расчётную формулу обязательно приведите в претензии — так продавцу проще согласиться, а суду — проверить.

Образец 3. Навязанные услуги (ст. 16 ЗоЗПП)

**Ситуация.** При покупке автомобиля, техники, при оформлении кредита навязали страховку, допоборудование, расширенную гарантию или подписку, без которой отказывались продать/оформить.

**Ваше право.** Ст. 16 ЗоЗПП: условие договора, обязывающее покупать допуслуги, ничтожно. Ст. 32 ЗоЗПП: вы вправе отказаться от услуги в любое время, оплатив лишь фактически понесённые расходы.

Генеральному директору [Название организации]

от [ФИО], тел.: [телефон]

>

**ПРЕТЕНЗИЯ**

>

[Дата] при заключении договора [№… от …] на [товар/услуга] мне была навязана дополнительная услуга [название: страховка, расширенная гарантия, допоборудование] стоимостью [сумма] руб. Отказ от неё служил условием заключения основного договора, что подтверждается [переписка/запись разговора/видео/свидетель].

>

В соответствии со ст. 16 и ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» прошу: признать условие о навязывании услуги недействительным и вернуть уплаченные [сумма] руб. в течение 10 дней по реквизитам: [банк, БИК, счёт].

>

[Дата] ______________ [Подпись]

**Важно.** Ключевое — доказать факт навязывания. Сохраняйте переписку, записывайте разговоры, фиксируйте, что без допуслуги продавать отказывались. Если доказательств нет, продавец скажет «вы сами согласились добровольно», — и спор усложнится.

Образец 4. Брак в ремонте (ст. 723 ГК РФ / ст. 29 ЗоЗПП)

**Ситуация.** Кривые стены после ремонта, отслоилась плитка, не работает сантехника — работы выполнены с недостатками.

**Ваше право.** Ст. 29 ЗоЗПП: безвозмездное устранение недостатков, соразмерное уменьшение цены, возмещение своих расходов на исправление или расторжение договора. Для подрядчика работает и ст. 723 ГК РФ.

ИП / ООО [Название организации], [ФИО руководителя]

от [ФИО], тел.: [телефон]

>

**ПРЕТЕНЗИЯ**

>

По договору № [номер] от [дата] вы обязались выполнить [вид работ: ремонт квартиры, укладка плитки, монтаж сантехники] стоимостью [сумма] руб. Работы приняты [дата], оплачены в полном объёме [подтверждение: акт, расписка, чек]. Однако в процессе эксплуатации обнаружены недостатки: [описание: отклонение стен, отслоение плитки, течь и т.п.].

>

На основании ст. 29 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 723 ГК РФ прошу: [безвозмездно устранить недостатки в срок до [дата] / соразмерно уменьшить цену на [сумма] руб. / возместить расходы на устранение в размере [сумма] руб.] в течение 10 дней с момента получения претензии.

>

[Дата] ______________ [Подпись]

**Гарантийный срок.** Если договором не установлено иное, на результат работ по закону действует гарантия **2 года** (ст. 724 ГК РФ): недостатки, возникшие в этот период, считается, возникли по вине исполнителя — бремя доказывания обратного лежит на нём.

Образец 5. Отказ в возврате (ст. 22, 23.1 ЗоЗПП)

**Ситуация.** Вы уже обращались с требованием вернуть деньги за брак или предоплату, но продавец отказал, тянет время или просто молчит.

**Ваше право.** Требование заявлено, сроки нарушены — теперь работают проценты: неустойка 1%/день (ст. 23 ЗоЗПП) или 0,5%/день для предоплаченного товара (ст. 23.1 ЗоЗПП).

Генеральному директору [Название организации]

от [ФИО], тел.: [телефон]

>

**ПРЕТЕНЗИЯ (повторная)**

>

[Дата] я обратился(ась) к вам с требованием о возврате денежных средств за товар [наименование] стоимостью [сумма] руб. в связи с [недостатком/отказом от договора] (претензия от [дата] прилагается). В установленный законом 10-дневный срок (ст. 22 ЗоЗПП) денежные средства не возвращены, мотивированного ответа не предоставлено.

>

Прошу вернуть [сумма] руб. — стоимость товара, а также неустойку за нарушение срока возврата из расчёта [1% / 0,5%] от цены за каждый день просрочки, что на дату составления претензии составляет [сумма] руб. ([цена] × [%] × [X] дней). Общая сумма к выплате: [сумма] руб. в течение 10 дней.

>

[Дата] ______________ [Подпись]

Образец 6. ДТП / страховая (ст. 12, 16.1 ФЗ-40 об ОСАГО)

**Ситуация.** Страховщик занизил выплату по ОСАГО, отказал в возмещении или нарушил 20-дневный срок (для направления на ремонт / выплаты).

**Ваше право.** Неустойка 1% от суммы страхового возмещения за каждый день просрочки (ст. 12 ФЗ-40), штраф 50% от присуждённого при неудовлетворении требований в добровольном порядке (ст. 16.1 ФЗ-40). До суда обязателен финансовый уполномоченный (досудебное обращение к нему).

В [Страховая компания, юридический адрес]

от [ФИО], полис ОСАГО № [номер]

>

**ПРЕТЕНЗИЯ (требование о доплате страхового возмещения)**

>

[Дата] произошло ДТП с участием моего автомобиля [марка, госномер] (номер выплатного дела [номер]). [Дата] я обратился(ась) в вашу компанию с заявлением о страховом возмещении, приложив все документы. Выплата произведена [дата] в размере [сумма] руб., что [ниже стоимости ремонта по независимой экспертизе №… от … / с нарушением 20-дневного срока — фактическое исполнение [дата]].

>

На основании ст. 12, 16.1 ФЗ-40 «Об ОСАГО» прошу в течение 10 дней: доплатить страховое возмещение в размере [сумма] руб., выплатить неустойку 1% за каждый день просрочки ([расчёт]) и возместить расходы на экспертизу [сумма] руб.

>

[Дата] ______________ [Подпись]

Как направить претензию

• **Почта России** — заказное письмо с уведомлением и описью вложения: это лучшее доказательство факта отправки и получения. Считайте сроки с даты вручения (по уведомлению или трек-номеру).
• **Лично** — под отметку о получении на втором экземпляре: входящий номер + дата + подпись и должность принявшего.
• **Курьером** — с описью вложения и подписью получателя.
• **Электронно** — на email или через форму на сайте, только если это прямо указано в договоре; дополнительно продублируйте бумажной.

Сохраняйте копию претензии, квитанцию об отправке и опись — они понадобятся при обращении в суд или Роспотребнадзор.

**Нужна помощь с претензией?** Бесплатно проверю текст за 10 минут. Звоните: **+7 926 948-34-66** (Нахабино, Красногорск). Юрист Лукин Р.В.

Бесплатная консультация: +7 (926) 948-34-66
lawyer-moscowa.ru